多年前，我?guī)н^(guò)許多朋友到我院住院，自己也親歷幾次住院，對(duì)我院醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)深有體會(huì)。今日我?guī)б晃慌笥讶胱∧[瘤一科的全過(guò)程令我非常感動(dòng)，“多一聲問(wèn)候”的服務(wù)理念讓我記憶猶新。

2015年 6月份的一天，我?jiàn)涞椎囊粋€(gè)朋友打電話向我咨詢腫瘤科相關(guān)事項(xiàng)，他的父親在湖南省腫瘤醫(yī)院初診為肺癌，但是腫瘤醫(yī)院沒(méi)有床位。我將省腫瘤醫(yī)院定期到我院坐診的信息告知他。6月24日（端午節(jié)過(guò)后）下午病人一行三人如約從婁底趕來(lái)我院，當(dāng)時(shí)劉大爺呼吸困難，上樓都有點(diǎn)氣喘吁吁，勉強(qiáng)能步行上樓。腫瘤科馬恩奇主任熱情接待：“大爺，您好！您哪里不舒服？把您的檢查結(jié)果先給我看看……”。我?guī)Р∪思覍俎k理入院手續(xù)后來(lái)到腫瘤一科護(hù)士站，王芳護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)病人陪人熟悉病房環(huán)境，對(duì)家屬熱情地說(shuō)：“您好！我是本科護(hù)士長(zhǎng)王芳，叫我小王即可，我?guī)煜げ》凯h(huán)境，這是熱菜的地方，這是晾曬衣物的地方，這是打開(kāi)水的地方……如有不懂和需要幫助的地方就來(lái)護(hù)士站找我”，當(dāng)班護(hù)士領(lǐng)著病人來(lái)到53床，一路走一路介紹：“大爺您好！我是您這次住院的責(zé)任護(hù)士，叫文靜，文化的“文”，安靜的“靜”，叫我小文或靜靜都可以，現(xiàn)在我?guī)ツ?/FONT>53號(hào)病床，這幾天有什么不舒服就按呼叫鈴，由我來(lái)幫助您并給您提供護(hù)理服務(wù)，如果我不當(dāng)班就安排其它護(hù)士負(fù)責(zé)您的責(zé)任護(hù)理，請(qǐng)您安心養(yǎng)??！”。病人就在這樣的熱情氛圍中在病房安頓下來(lái)。大約10分鐘后，管床醫(yī)生就來(lái)到病床邊：“劉大爺，您好！我是您的管床醫(yī)生張燕瓊，叫我小張就行，您哪里不舒服？有這種癥狀有多久啦？……有什么不舒服就及時(shí)通知我。下面給您做一個(gè)增強(qiáng)CT對(duì)您的肺部進(jìn)行檢查，等會(huì)兒我們當(dāng)班護(hù)士用輪椅送您去CT 室，并帶上檢查所用藥品……”

家屬對(duì)這樣的服務(wù)倍加贊賞：“您們醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度真好，我的要求是改善我父親的生活質(zhì)量，我很滿意”，第二天馬恩奇主任請(qǐng)呼吸科劉和平主任會(huì)診，同時(shí)做了支氣管鏡檢查和活檢取樣?；顧z結(jié)果確診后，劉和平主任馬上安排氣管支架介入術(shù)，手術(shù)非常成功，出血很少，肺門跟支氣管的腫瘤壓迫部位得到改善，病人的呼吸暢通，他對(duì)家屬說(shuō)：“這下我出氣好多啦，一下子不會(huì)死啦！株洲市二醫(yī)院的醫(yī)生真神，我相信他們！”。這句發(fā)自內(nèi)心樸實(shí)的話語(yǔ)，正是對(duì)我院醫(yī)療團(tuán)隊(duì)最好的評(píng)價(jià)。

7月6日，劉大爺經(jīng)過(guò)一系列治療后康復(fù)出院，高高興興回到闊別47年的揚(yáng)州老家探親，實(shí)現(xiàn)了他多年的夙愿，他表示下次不舒服時(shí)還從婁底趕到株洲市二醫(yī)院來(lái)就診。劉大爺康復(fù)出院后，我們腫瘤一科的醫(yī)療后續(xù)服務(wù)即“回訪工作”也在按步就班進(jìn)行，“劉大爺，您好！這幾天回家感覺(jué)身體怎么樣，您對(duì)我院住院期間的服務(wù)是否滿意？”，劉大爺接到回訪電話后連說(shuō)三聲“好！好！好！謝謝您們！”。

 

作為醫(yī)務(wù)工作者的我們也許無(wú)法根治部分腫瘤，但我們能改善病人的生活質(zhì)量，但愿我院這種“多一聲問(wèn)候”的服務(wù)理念推廣加落實(shí)，營(yíng)造一個(gè)良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,讓病人滿意，讓家屬放心。