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            門診急診須知

            一、門診指南
              1、患者請攜帶本人市民卡或身份證(不能相互借用,請妥善保管,若由此導(dǎo)致不良后果,由患者自行承擔(dān)),到門診窗口或自助機或微信公眾號中的服務(wù)號掛號。請選擇自助掛號、自助結(jié)算,減少排隊等候時間。1樓1號窗口設(shè)有急診、老年人、殘疾人、軍人、消防員優(yōu)先窗口。  
              2、門診時間:8:00-12:00,   14:00-17:00    門診服務(wù)臺咨詢電話:28307251
              3、我院專家專科坐診時間基本是固定的,但遇外出會診、手術(shù)、開會、急救病人等情況時會有所變動,若遇到此類情況請您諒解。 
              4、請依照門診病人就診流程或在分診護士的指引下到各??凭驮\,請自覺遵守就診秩序,保持安靜,依序就診,并根據(jù)醫(yī)生建議完成檢查治療項目。
              5、為保持良好的就醫(yī)環(huán)境,請您不要在大廳、走廊、診室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂仍果皮紙屑,不要大聲喧嘩。
              6、請您就診時看管好自己的物品,注意防盜,以免發(fā)生意外。
              7、請不要聽從陌生人對院外"神醫(yī)"、"專家"、"特效藥"等的不實介紹,以免受"醫(yī)托"之騙,造成不必要的經(jīng)濟損失,同時延誤疾病的診治。
              8、本院普通門診實行每周一至周日8:00至12:00、14:00至17:00。急診科全天24小時開診。
              9、我院體檢中心設(shè)在健康管理中心,如需體檢請與體檢中心聯(lián)系,電話:0731-28330077。
              10、如您在就診過程中遇到了困難或有意見建議,請及時反饋給門診導(dǎo)診臺,以便我們及時改進工作,更好地為您服務(wù)。

            二、掛號須知
              1、掛號方式:
             ?。?)當(dāng)日掛號:窗口掛號; 自助機掛號; 手機微信、支付寶、官網(wǎng)APP掛號 
              (2)預(yù)約掛號:窗口預(yù)約;自助機現(xiàn)場預(yù)約;手機微信、支付寶、官網(wǎng)APP預(yù)約 說明:可提前一周進行預(yù)約掛號;所有掛號成功后都不需再到窗口取號。 
              2、現(xiàn)場掛號地點: 門診一樓、二樓、三樓掛號窗口及對應(yīng)各樓層自助機。 
              3、高熱、外傷、急危重者請去急診科掛號就診。 
              4、電腦掛號單請妥善保存;掛號就診當(dāng)日有效、當(dāng)日可免費復(fù)診看結(jié)果,次日請重新掛號就診。 
              5、我院門診實行??崎T診分級掛號,請根據(jù)病情需要選擇合適的???、級別與醫(yī)生就診,不清楚或有疑問時可隨時咨詢導(dǎo)診臺工作人員。 
              6、成人體檢請直接去健康管理中心,聯(lián)系電話:0731-28330077。 

            三、預(yù)約掛號途徑介紹
              1、株洲市二醫(yī)院微信、支付寶、官網(wǎng)APP預(yù)約(已開通預(yù)約掛號、當(dāng)日掛號、繳費、檢查結(jié)果查詢等功能) 

            株洲市二醫(yī)院服務(wù)號
              2、自助機現(xiàn)場預(yù)約 請持二代身份證或本院診療卡在自助機上按步驟進行操作。 
              3、掛號窗口人工預(yù)約 請持二代身份證或本院診療卡、社會保障卡在人工掛號窗口預(yù)約。 

            四、門診住院綜合大樓樓層索引 
              門診1樓:門診導(dǎo)診臺、掛號收費處、兒科診室、急診藥房、急診檢驗室、X線放射科、急診科。
              門診二樓:門診換藥室、門診采血室、產(chǎn)科門診、掛號收費處、外科診室、門診辦公室、皮膚科門診、抗病毒門診、新生兒出生醫(yī)學(xué)證明發(fā)放室,婦科診室、吸宮室。
              門診三樓:內(nèi)鏡室、口腔科、內(nèi)科診室、耳鼻喉科門診、眼科門診、彩超室、掛號收費處、心電圖室,肺功能室。    

            五、門診就醫(yī)流程

            六、門診病歷本蓋章流程
              1、門診病歷必須書寫工整,有醫(yī)師正規(guī)簽名,實事求是,不可弄虛作假,蓋章時間為白天正常上班時間。
              2、門診患者:掛號發(fā)票與門診醫(yī)師所寫病歷本原件到門診一樓導(dǎo)診臺找護士蓋章,病歷本上醫(yī)師簽名必須與掛號發(fā)票上醫(yī)師姓名一致。
              3、急診患者:持急診醫(yī)師所寫病歷本,在門診一樓導(dǎo)診臺找護士蓋章,病歷本上醫(yī)師簽名必須與掛號發(fā)票上醫(yī)師姓名一致。
              4、在病房就(復(fù))診的患者:持病房醫(yī)師所寫病歷本,在門診一樓導(dǎo)診臺找護士蓋章。
              5、需加蓋醫(yī)務(wù)部章的,到醫(yī)務(wù)科蓋章。
              6、特殊情況報告門診部辦公室后,根據(jù)實際情況處理。


            七、門診假條蓋章流程
              1、門診醫(yī)師根據(jù)病情需要開病假條。
              2、病假單時限一般根據(jù)病情需要,原則上急診不超過3天,門診不超過2周,慢性病不超過1個月。
              3、門診醫(yī)生在病歷本上注明休假天數(shù),和病假條上天數(shù)一致。
              4、持病歷本和病假條一起到門診一樓導(dǎo)診臺蓋章,蓋章時間為白天正常上班時間。
              5、特殊情況報告門診部辦公室后,根據(jù)實際情況處理。
              6、需要開具門診疾病診斷證明的患者,到門診導(dǎo)診臺咨詢并按規(guī)定執(zhí)行。

            門診服務(wù)臺咨詢電話:28307251

            八、門診投訴流程

            投訴地點:門診二樓門診辦公室
                 影像樓二樓投訴辦

            投訴電話:門診辦公室 28307286  醫(yī)院投訴辦 28307366

            九、體檢須知
              1、體檢前準(zhǔn)備
              1)、請按預(yù)約的日期進行體檢,檢前3天請盡量保持正常飲食,忌酒,限高脂、高蛋白飲食。避免使用對肝腎功能有影響的藥物,避免劇烈運動。
              2)、抽血、肝膽脾胰B(彩)超及幽門螺旋桿菌檢測、胃鏡、加強CT檢查須空腹進行(禁水禁食)。做完以上檢查后方能進食飲水,做盆腔、前列腺、膀胱B超請憋尿,待膀胱充盈后方可檢查,如無尿請喝水。
              3)、糖尿病、高血壓、心臟病、哮喘等慢性疾病患者,受檢日請照常服藥,服藥時請盡量少飲水,并將平時服用藥物攜帶備用。
              4)、體檢當(dāng)日著裝宜簡單、寬松,女士不宜穿連體衣裙,以方便體檢,不要佩帶金屬飾物(X光檢查前請取下上身佩帶的金屬物品)。體檢過程中注意保管好個人物品。
              2、女性特殊注意事項:
              1)、婦科檢查:婦檢前請排空小便,如需采集標(biāo)本行宮頸防癌篩查則檢查前24小時內(nèi)禁性生活、陰道檢查、陰道灌洗及用藥。
              2)、腹部超聲后進行未婚女性憋尿B超:在抽血及空腹B超完成后方可大量飲水(最好是涼水,含糖飲料或茶水更好),待有明顯憋尿感方可檢查。
              3)、已婚女性陰式B超:先完成婦科檢查,無需憋尿。
              4)、請哺乳期,準(zhǔn)備生育(六個月)的體檢者不要做放射(X光、CT)檢查。
              5)、婦檢及盆腔經(jīng)陰道彩超檢查僅限于已婚或有性生活史者,婦檢前請排空小便,檢前24小時陰道不上藥、不沖洗、不過性生活。
              3、大、小便標(biāo)本的留?。ㄅ栽陆?jīng)期不宜留取):
              1)、請將條形碼貼在標(biāo)本上,標(biāo)本送至一樓檢驗窗口,并告知檢驗科工作人員。
              2)、尿標(biāo)本:需清潔外陰后留取中段尿即可。
              3)、便標(biāo)本:請留取當(dāng)日新鮮糞便黃豆粒大小即可。

            十、急診需知
              1、急診就診、掛號、收費24小時開放
              2、我院實行實名制就醫(yī),請持有效證件辦理就診手續(xù),請勿冒用他人醫(yī)??ň歪t(yī) 
              3、急診病人需先急診分診護士預(yù)檢分診,再到診室就診
              4、急診病人按掛號順序就診,兼顧病情輕重。如有危重病人,醫(yī)護人員會首先搶救此類病人,此時需要其他就診患者了解加以配合
              5、急性胸痛、急性卒中、危重癥病人先搶救后交費,優(yōu)先掛號,優(yōu)先取藥
              6、危重病人在搶救過程中,家屬或陪護人員應(yīng)積極配合醫(yī)生搶救,其余人員不得擁入搶救室圍觀,以免影響工作
              7、急診科室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、大聲喧嘩,應(yīng)盡量保持安靜
              8、留觀病人未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意,不得任意離開醫(yī)院
              9、留觀期間要遵守醫(yī)院各種規(guī)章制度,不得在留觀室內(nèi)吸煙、嚼檳榔、隨地吐痰、隨地大小便、亂丟瓜果紙屑。
              10、對行動不便的急診病人本科室備有輪椅、推車,供院內(nèi)檢查使用

              11、就診過程中,請保管好您的財務(wù),防治丟失。

            入出院須知

            一、入院須知
            尊敬的患者:
              您好!感謝您選擇到我院就醫(yī),我們會盡力為您提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),并請您對我們的服務(wù)隨時提出寶貴意見和建議。您將享有,并獲得與我院醫(yī)療技術(shù)水平相當(dāng)?shù)尼t(yī)療保健服務(wù)的權(quán)利,享有知道自己病情和治療方案的知情權(quán)和相應(yīng)的決定權(quán)。您的人格尊嚴(yán)、隱私權(quán)、宗教信仰、文化背景會獲得尊重,您的病情會得到醫(yī)院保密。醫(yī)院擔(dān)負(fù)著為廣大患者提供醫(yī)療服務(wù)的責(zé)任,為使您和其他患者以及醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益得到保障,維護醫(yī)院正常診療工作秩序,請入院后隨即細(xì)閱本須知:  
              1、您應(yīng)向醫(yī)務(wù)人員詳盡如實地提供您的健康情況,既往病史及診治經(jīng)過、藥物過敏史及近期是否到傳染病疫區(qū)等。就診時應(yīng)當(dāng)使用真實姓名,如果不使用真實姓名,您就放棄了真實姓名的權(quán)益,將由您自己承擔(dān)由此引發(fā)的不良后果。 
              2、根據(jù)法律規(guī)定,在醫(yī)療活動中如需要進行特殊檢查、特殊治療、手術(shù)、實驗性醫(yī)療等情況時,應(yīng)當(dāng)由您或您的代理人簽署同意書。為切實履行您的知情同意權(quán)和實施保護性醫(yī)療措施,請您慎重考慮,認(rèn)真簽署知情同意書等規(guī)范文書。這些文書一經(jīng)雙方自愿簽署,就具有了相應(yīng)法律效力,這對您正確行使自己的合法權(quán)益具有重要意義。 
              3、您應(yīng)遵從醫(yī)師的醫(yī)囑并積極配合治療。 
              4、您應(yīng)按時足額繳納醫(yī)藥費用并謹(jǐn)遵醫(yī)囑出院。 
              5、當(dāng)您身休出現(xiàn)不適情況(如;胸悶、憋氣、心慌、呼吸困難、煩燥、頭暈等病情變化)及生活需護士幫助時,請隨時使用床頭呼叫器呼叫醫(yī)務(wù)人員,我們將及時為您投供滿意的醫(yī)療、護理服務(wù); 
              6、查房、治療時間請您不要離開病房。請勿在病室內(nèi)喧嘩、飲酒、猜拳,從事其它非法娛樂活動。 
              7、住院期間未經(jīng)主管醫(yī)師同意請不要擅自離院及外宿,以免發(fā)生意外。 
              8、住院期間未經(jīng)主管醫(yī)師及醫(yī)院同意不得擅自到院外就醫(yī)、購藥或私自采取其它治療手段。 
              9、為確保安全,嚴(yán)禁在發(fā)病區(qū)、病室內(nèi)吸煙、嚴(yán)禁擅自使用電爐等電熱燃?xì)庥镁摺?nbsp;
              10、患者個人的機密文件、現(xiàn)金、證件等貴重物品,請自行妥善保管或請家屬帶回保管,防止丟失。警惕陌生人的行蹤和言行舉止,慎防上當(dāng)受騙。 
              11、為了保持整潔、美觀、舒適的休息環(huán)境,請將您帶來的物品按醫(yī)院規(guī)定放置,清洗的衣服在規(guī)定區(qū)域內(nèi)晾曬。 
              12、患者及親屬應(yīng)遵守醫(yī)院的探視制度,未經(jīng)主管醫(yī)師同意患者不得讓探視人員留宿或陪床。 
              13、遇到突發(fā)事件需要求助時,切勿慌亂,請迅速就近報告當(dāng)班醫(yī)護人員或醫(yī)院保安人員或撥110。 
              14、不得要求醫(yī)務(wù)人員提供虛假診斷、證明或發(fā)票。 
              15、不應(yīng)隨便浪費醫(yī)療衛(wèi)生資源,例如丟棄、虛開藥品或醫(yī)用衛(wèi)生材料等 
              16、您要正確對待治療用藥過程中可能引發(fā)的或輕或重的藥品不良反應(yīng),為了保證您用藥的有效和安全,我院建立了藥品不良反應(yīng)報告制度。若因用藥引發(fā)不適,應(yīng)及時告知醫(yī)務(wù)人員,醫(yī)務(wù)人員會根據(jù)《藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,將不良反應(yīng)發(fā)生情況上報至上級藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理部門。 
              17、在發(fā)生醫(yī)療糾紛后應(yīng)保持理智、冷靜,按照法律法規(guī)程序處理;可與醫(yī)院協(xié)商解決,或申請衛(wèi)生行政部門調(diào)解處理,或向人民法院提起訴訟,但絕不能擾亂正常醫(yī)療工作秩序,更不能毆打醫(yī)務(wù)人員和損壞醫(yī)院公共設(shè)施和財物。 
              18、為了保護其他患者及醫(yī)療人員的權(quán)利,您還應(yīng)遵守醫(yī)院有關(guān)的管理規(guī)定,自覺維護正常的醫(yī)療工作秩序。違反上述規(guī)定及引發(fā)的一切后果,需由您自行承擔(dān)責(zé)任。 

              服務(wù)監(jiān)督:28307063(醫(yī)務(wù)科)   28307119     (院辦)


            二、入院流程
              1、門診醫(yī)生開住院證。
              2、持住院證、住院預(yù)交金、診療卡或身份證到門診大樓一樓住院收費窗口辦理相關(guān)入院手續(xù)。
              3、住院收費工作人員將預(yù)交款收據(jù),已蓋章住院證,住院首頁等資料交給病人并告知住院科室樓層,囑咐其妥善保管預(yù)交金收據(jù)。
              4、病房護士主動熱情接待患者,根據(jù)病情安排床位。
              5、建立并填寫住院病歷,通知醫(yī)生,測量生命體征、體重等。
              6、帶患者或家屬熟悉病區(qū)環(huán)境,做好入院宣教,介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護士、科主任、護士長等。
              7、評估入院患者,做好患者心理護理,認(rèn)真履行告知程序,取得患者配合。
              8、處理并執(zhí)行醫(yī)囑,落實治療、護理措施。


            三、出院流程
              1、患者出院由主管醫(yī)生決定,提前一日告知患者,護士站開具出院證明并告知相關(guān)出院手續(xù),患者或家屬持預(yù)交金收據(jù)、診斷證明及出院記錄、身份證等到門診大樓二樓出院結(jié)算中心辦理出院結(jié)算手續(xù)。
              2、為患者做出院宣教,包括病情觀察、飲食、休息、睡眠、運動的正確方法、復(fù)查時間等,一個月內(nèi)須做一次電話回訪。
              3、將出院帶藥進行核對,標(biāo)明用法及注意事項,交患者或家屬妥善保管。
              4、向患者征求意見或建議,不斷改進護理工作,必要時協(xié)助聯(lián)系車輛。


            四、醫(yī)保辦理流程

                株洲市區(qū)縣職工、居民醫(yī)療保險住院流程
                    醫(yī)生開具住院證 →  病人持住院證、診療卡或身份證到門診一樓住院收費窗口辦理入院登記 → 繳納預(yù)交金 → 辦理醫(yī)保登記(用身份證、電子醫(yī)保憑證或社??ǎ?→入病區(qū)住院治療 →  治療結(jié)束病區(qū)開具出院證明、出院記錄 →  門診二樓出院結(jié)算中心辦理出院結(jié)算

                 異地醫(yī)保住院流程
                    醫(yī)生開具住院證 → 病人持住院證、診療卡或身份證到門診一樓住院收費窗口辦理入院登記 → 繳納預(yù)交金→辦理醫(yī)保登記(先備案審批后登記)→入病區(qū)住院治療 →  治療結(jié)束病區(qū)開具出院證明、出院記錄→  門診二樓出院結(jié)算中心辦理出院結(jié)算       
                      備注:異地醫(yī)保需提前備案(入院前或出院前完成),備案審批后到門診一樓住院收費處辦理醫(yī)保登記。(省直醫(yī)保、長沙市、婁底、常德及益陽除外)



            五、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保政策


            城鎮(zhèn)職工醫(yī)保政策

            異地醫(yī)保政策


            六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、黨紀(jì)政紀(jì)監(jiān)督電話
              醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督電話:0731-28307366(24小時)
              黨紀(jì)政紀(jì)監(jiān)督電話:0731-28307053(正常工作時間)




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